Política de Privacidade
Última atualização: 01 de Dezembro de 2023
1. Introdução
A Vozi ("nós", "nosso" ou "a Empresa") valoriza a privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de nossos clientes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de PABX inteligente com análise de conversas por IA.
2. Informações que Coletamos
2.1. Dados de Cadastro
- Nome completo e dados de contato
- Informações da empresa (CNPJ, endereço)
- Dados de faturamento e pagamento
- Credenciais de acesso à plataforma
2.2. Dados de Telefonia
- Números de telefone e ramais configurados
- Registros de chamadas (origem, destino, duração)
- Gravações de áudio das ligações (quando autorizado)
- Metadados de tráfego telefônico
2.3. Dados de Análise por IA
- Transcrições de conversas gravadas
- Padrões de linguagem e entonação vocal
- Métricas de desempenho comercial
- Insights e recomendações geradas pela IA
2.4. Dados Técnicos
- Endereço IP e informações do dispositivo
- Logs de acesso e uso da plataforma
- Configurações do sistema e preferências
3. Base Legal para o Tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes fundamentações:
- Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: Para gravação e análise de conversas
- Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços
- Obrigação legal: Para cumprir determinações legais
4. Como Usamos Suas Informações
- Fornecer e operar serviços de PABX inteligente
- Analisar conversas para insights comerciais
- Gerar relatórios de desempenho da equipe
- Melhorar a qualidade dos nossos serviços de IA
- Comunicar atualizações e oferecer suporte técnico
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas com:
- Prestadores de serviços: Hospedagem, SMS, pagamentos
- Autoridades legais: Quando exigido por lei
- Parceiros técnicos: Para funcionalidades específicas
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança robustas:
- Criptografia SSL em todas as comunicações
- Armazenamento seguro em data centers certificados
- Controle de acesso baseado em funções
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups automáticos e redundância
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário:
- Dados cadastrais: Enquanto durar o contrato
- Gravações: Período definido no contrato (ex: 6 meses)
- Logs de acesso: 12 meses para auditoria
- Dados fiscais: 5 anos conforme legislação
8. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmar e acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Eliminar dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor
- Revogar consentimentos a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento de dados
9. Gravação de Chamadas
As gravações de chamadas são realizadas mediante:
- Consentimento expresso do cliente
- Informação prévia aos interlocutores quando exigido por lei
- Finalidades legítimas de treinamento e qualidade
- Armazenamento seguro e acesso restrito
10. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para:
- Manter sessões de usuário seguras
- Lembrar preferências e configurações
- Analisar uso da plataforma para melhorias
- Personalizar experiência do usuário
11. Alterações nesta Política
Notificaremos sobre mudanças significativas através de:
- Email para usuários cadastrados
- Aviso em nossa plataforma
- Atualização da data de revisão
12. Contato
← Voltar para o Site