Termos de Uso

Última atualização: 01 de Dezembro de 2023

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso dos serviços de PABX inteligente com análise de conversas por IA fornecidos pela Vozi ("Serviços"). Ao acessar ou usar nossos Serviços, você concorda em ficar vinculado por estes Termos.

2. Definições

• "Serviços": Plataforma Vozi de PABX inteligente com IA
• "Cliente": Pessoa física ou jurídica que contrata os Serviços
• "Dados": Informações processadas através de nossos Serviços
• "Contrato": Acordo comercial entre Vozi e o Cliente

3. Cadastro e Conta

3.1. Elegibilidade

Para usar nossos Serviços, você deve:

• Ter capacidade legal para contratar
• Fornecer informações precisas e completas
• Ser maior de 18 anos
• Possuir CNPJ válido (para empresas)

3.2. Segurança da Conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar uso não autorizado imediatamente

4. Serviços Prestados

4.1. Escopo dos Serviços

• Comunicações telefônicas via PABX virtual
• Gravação e armazenamento de chamadas
• Análise de conversas por inteligência artificial
• Relatórios de desempenho comercial
• Gestão de ramais e filas de atendimento

4.2. Limitações Técnicas

Os Serviços estão sujeitos a:

• Disponibilidade de conectividade de internet
• Capacidade técnica da infraestrutura do cliente
• Limitações de qualidade de áudio

5. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos Serviços, incluindo:

• Software e plataforma Vozi
• Algoritmos de análise por IA
• Marcas registradas e logotipos
• Documentação e materiais técnicos

são de propriedade exclusiva da Vozi.

6. Uso Aceitável

6.1. Condutas Proibidas

• Utilizar para atividades ilegais ou fraudulentas
• Violar direitos de propriedade intelectual
• Enviar comunicações em massa não solicitadas
• Tentar contornar medidas de segurança
• Interferir na operação dos Serviços

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pela legislação aplicável, incluindo a LGPD.

8. Responsabilidades

8.1. Do Cliente

• Obter consentimentos para gravação de conversas
• Informar interlocutores sobre gravação conforme lei
• Utilizar os Serviços em conformidade legal
• Manter infraestrutura de internet adequada

8.2. Da Vozi

• Manter disponibilidade dos Serviços conforme SLA
• Proteger segurança e confidencialidade dos dados
• Fornecer suporte técnico adequado
• Notificar sobre manutenções programadas

9. Limitação de Responsabilidade

A Vozi não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Interrupções causadas por fatores externos
• Uso indevido dos Serviços pelo Cliente
• Problemas de conectividade do Cliente

10. Pagamentos e Cobranças

10.1. Preços e Faturamento

Os preços são os publicados em nosso site ou acordados em contrato. O não pagamento pode resultar em suspensão dos Serviços.

10.2. Renovação Automática

Os planos são renovados automaticamente, salvo cancelamento solicitado com 30 dias de antecedência.

11. Rescisão

Estes Termos podem ser rescindidos por:

• Inadimplência do Cliente
• Violação de termos de uso
• Decisão unilateral com aviso prévio
• Força maior ou caso fortuito

12. Disposições Gerais

12.1. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

12.2. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Bauru/SP para dirimir questões decorrentes destes Termos.

12.3. Alterações

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos, comunicando os usuários com 30 dias de antecedência.

13. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos:

• Email: legal@vozi.com.br
• Telefone: (14) 99716-2357
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h

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